Σε όλους τους επί πληρωμή συνδρομητές της στις ΗΠΑ επεκτείνει η Meta τη νέα δυνατότητα του ψηφιακού βοηθού Muse, ο οποίος αναλαμβάνει να καλεί τηλεφωνικά επιχειρήσεις και υπηρεσίες εκ μέρους των χρηστών. Η κίνηση φέρνει τη Meta αντιμέτωπη με το Gemini της Google στην κούρσα των AI agents, ωστόσο αρκετές εταιρείες αντιδρούν και κλείνουν το τηλέφωνο όταν αντιλαμβάνονται ότι συνομιλούν με τεχνητή νοημοσύνη.
Ο ψηφιακός βοηθός Muse, ο οποίος ξεπέρασε τους 10 εκατομμύρια χρήστες τον Οκτώβριο, μπορεί πλέον να καλεί επιχειρήσεις στις Ηνωμένες Πολιτείες για λογαριασμό των συνδρομητών του, διεκπεραιώνοντας καθημερινές υποχρεώσεις όπως η επικοινωνία με τμήματα εξυπηρέτησης πελατών ή οι κρατήσεις σε εστιατόρια.
Σύμφωνα με το TechCrunch, μετά τις πρώτες περιορισμένες δοκιμές του Σεπτεμβρίου, η λειτουργία διατίθεται πλέον χωρίς ειδική αίτηση σε όλους τους επί πληρωμή χρήστες. Όπως εξήγησε ο επικεφαλής τεχνητής νοημοσύνης της Meta, Αλεξάντρ Γουάνγκ, στόχος είναι να απαλλαγούν οι καταναλωτές από την αναμονή στις τηλεφωνικές γραμμές, τα αυτοματοποιημένα μενού και τις διαδοχικές μεταφορές από τμήμα σε τμήμα, μετατρέποντας το AI από ένα απλό εργαλείο ερωταπαντήσεων σε έναν ουσιαστικό προσωπικό βοηθό.
Πόσο κοστίζει η υπηρεσία και ποια είναι τα όρια χρήσης
Η βασική συνδρομή κοστίζει 20 δολάρια μηνιαίως με εβδομαδιαίο όριο 500 εκατομμυρίων tokens, ενώ για εντατική χρήση υπάρχει η επιλογή των 100 δολαρίων που ανεβάζει το όριο στα 3 δισεκατομμύρια tokens.Η λειτουργία παραμένει, ωστόσο, διαθέσιμη αποκλειστικά για την αμερικανική αγορά, καθώς η Meta κρατά κλειστά τα χαρτιά της τόσο για το χρονοδιάγραμμα επέκτασης σε άλλες χώρες όσο και για το ενδεχόμενο διάθεσής της στους δωρεάν χρήστες.
Το «μπλόκο» των επιχειρήσεων όταν ακούν φωνή AI
Παρά τις προηγμένες δυνατότητες, η πρακτική εφαρμογή της υπηρεσίας συναντά σημαντικές αντιστάσεις στην αγορά. Όπως αναφέρει το TechCrunch, αρκετοί υπάλληλοι υποδοχής και επιχειρήσεις τερματίζουν αμέσως τη συνομιλία μόλις αντιληφθούν ότι στην άλλη άκρη της γραμμής βρίσκεται σύστημα τεχνητής νοημοσύνης αντί για άνθρωπος. Το ζήτημα αναμένεται να περιπλακεί ακόμη περισσότερο όσο οι φωνές των μοντέλων AI γίνονται πιο φυσικές, εγείροντας ερωτήματα διαφάνειας, αλλά και αξιοπιστίας σε περιπτώσεις που απαιτούνται σύνθετες διευκρινίσεις.
Ο ανταγωνισμός των AI agents με Google και Instinct
Η πρωτοβουλία της Meta εντάσσεται στη νέα μάχη της τεχνολογίας για τους λεγόμενους AI agents, όπου ο ανταγωνισμός μετατοπίζεται από την παραγωγή κειμένου και εικόνας στην εκτέλεση πραγματικών εργασιών. Στο ίδιο πεδίο δραστηριοποιούνται ήδη το Gemini της Google και η νεοφυής εταιρεία Instinct. Παράλληλα, ο Αλεξάντρ Γουάνγκ ανακοίνωσε ότι η Meta ετοιμάζεται να προσφέρει σύντομα και στους δωρεάν χρήστες του Muse τη δυνατότητα δημιουργίας προσωπικού email για τον ψηφιακό τους βοηθό, επιταχύνοντας τη μετάβαση στην αυτοματοποίηση της καθημερινότητας.