Η αλλαγή μοντέλου στη δημόσια διοίκηση με τη μετάβαση από τις μεμονωμένες ψηφιακές υπηρεσίες σε ένα ολοκληρωμένο σύστημα εξυπηρέτησης βρέθηκε στο επίκεντρο ειδικής ημερίδας στη Θεσσαλονίκη. Την εκδήλωση διοργάνωσαν η Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων & Ψηφιακής Διακυβέρνησης και η Κοινωνία της Πληροφορίας (ΚτΠ Μ.Α.Ε.).
Το Ενιαίο CRM αναδείχθηκε ως μια στρατηγική μεταρρύθμιση που στοχεύει να ενώσει όλα τα κανάλια επικοινωνίας του Δημοσίου, εξασφαλίζοντας ταχύτητα, διαφάνεια και προσωποποιημένη εμπειρία.
Σύνδεση υπηρεσιών και αλλαγή φιλοσοφίας
Η νέα πλατφόρμα δεν αποτελεί απλώς ένα ακόμη πληροφοριακό σύστημα, αλλά μια ριζική αλλαγή κουλτούρας στον τρόπο με τον οποίο το κράτος αντιμετωπίζει τον πολίτη. Το έργο αυτό συνδέει τα ΚΕΠ, το gov.gr, το τηλεφωνικό κέντρο, καθώς και υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης σε ένα κοινό ψηφιακό περιβάλλον, τερματίζοντας τον κατακερματισμό των υπηρεσιών.
Μέσα από αυτή την υποδομή, ο πολίτης θα έχει τη δυνατότητα:
-
Να εξυπηρετείται από πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας.
-
Να παρακολουθεί την πορεία των υποθέσεών του απευθείας στο gov.gr.
-
Να λαμβάνει εξειδικευμένες, προσωποποιημένες ενημερώσεις.
Όπως επισημάνθηκε από τους αρμόδιους φορείς, το σύστημα φιλοξενείται στο πιο σύγχρονο κέντρο δεδομένων της χώρας, τηρώντας αυστηρές προδιαγραφές ασφάλειας για την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Το μεγάλο στοίχημα για την επιτυχία του εγχειρήματος αποτελεί η ασφαλής διαλειτουργικότητα και η ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ των συστημάτων.
Ψηφιακός αναλφαβητισμός και ο ρόλος της Τοπικής Αυτοδιοίκησης
Παρά τη μεγάλη αποδοχή και τα υψηλά επίπεδα ικανοποίησης που καταγράφουν οι ψηφιακές υπηρεσίες, ο ψηφιακός αναλφαβητισμός παραμένει σοβαρός παράγοντας κοινωνικού αποκλεισμού. Οι εκπρόσωποι της Τοπικής Αυτοδιοίκησης τόνισαν την ανάγκη λήψης μέτρων από την πολιτεία ώστε να μην μείνει κανένας πολίτης στο περιθώριο, ξεκαθαρίζοντας ότι η φυσική εξυπηρέτηση θα συνεχίσει να υφίσταται για όσους τη χρειάζονται.
Παράλληλα, υπογραμμίστηκε ότι η μείωση της γραφειοκρατίας μέσω του CRM προϋποθέτει τη συνεχή επιμόρφωση των δημοσίων υπαλλήλων, την τεχνική υποστήριξη των μικρότερων δήμων και την ουσιαστική συνεργασία των δημόσιων φορέων. Στόχος παραμένει η ισότιμη εξυπηρέτηση των πολιτών ακόμη και στις πιο απομακρυσμένες περιοχές, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη προς τους θεσμούς.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, η Ελλάδα έχει πραγματοποιήσει περισσότερες από 2,7 δισεκατομμύρια ψηφιακές συναλλαγές, αποδεικνύοντας ότι η ψηφιοποίηση αποτελεί μια σταθερή εθνική στρατηγική που διευκολύνει τους πολίτες και τους δημόσιους λειτουργούς.
Θέλουμε πλέον να δώσουμε την εικόνα της λειτουργίας ενός ενιαίου κράτους. Να σταματήσει ο κατακερματισμός.Η πολιτεία οφείλει να αντιμετωπίσει τον ψηφιακό αναλφαβητισμό, ώστε κανένας πολίτης να μη μείνει εκτός της νέας ψηφιακής πραγματικότητας.
