Περισσότερες είναι οι θετικές γνώμες των ξένων τουριστών για την Ελλάδα, σε σχέση με τις αρνητικές, όπως προκύπτει από την έρευνα του ΙΝΣΤΕΤΕ, αλλά το ενδιαφέρον της τουριστικής βιομηχανίας οφείλει να εστιάσει τις αρνητικές καθώς, η αρνητική φήμη, μεταδίδεται ταχύτερα από τη θετική.
Τα σχόλια των ξένων τουριστών αφορούν τόσο την ποιότητα διαμονής τους στους χώρους των ξενοδοχείων όσο και έξω από αυτά, στον τόπο διακοπών τους, τις μετακινήσεις τους, την ποιότητα του φαγητού και του ποτού, τις παραλίες και γενικά κάτι τι, που επηρεάζει τη διαμονή σε έναν τουριστικό προορισμό.
Τα αρνητικά σημεία πρέπει να βελτιωθούν, προκειμένου να εκλείψουν οι αρνητικές αναφορές και η προσπάθεια δεν περιορίζεται μόνο στους ξενοδόχους, αλλά και στις περιφέρειες και στους δήμους, που είναι τουριστικοί προορισμοί.
Τα θετικά
Ειδικότερα, οι κατηγορίες που εμφανίζονται στις θετικές αναφορές συγκεντρώνουν υψηλότερο αριθμό σχολίων, συνολικά 591.985 (67%), σε σύγκριση με τις κατηγορίες των αρνητικών αναφορών που είναι 23, οι οποίες αντιστοιχούν σε 296.374 σχόλια ή στο 33% του συνόλου.
Η έρευνα έγινε σε πελάτες ελληνικών ξενοδοχείων και σε ότι αφορά στα θετικά σχόλια, στην πρώτη θέση με 167 χιλ. αναφορές βρέθηκε η κατηγορία Φαγητό-Ποτό με λέξη-κλειδί «Πρωινό».
Στην συνέχεια ακολούθησαν οι κατηγορίες Εγκατάσταση (establishment) με 95 χιλ. θετικές αναφορές και λέξη-κλειδί «Ξενοδοχείο», Προσωπικό με 93 χιλ. θετικές αναφορές και λέξη-κλειδί «Προσωπικό», Εμπειρία με 78 χιλ. θετικές αναφορές και λέξη-κλειδί «Τα Πάντα», Καθαριότητα με 64 χιλ. θετικές αναφορές και λέξη-κλειδί «Υγιεινή», Παραλία με 36 χιλ. θετικές αναφορές και λέξη-κλειδί «Θάλασσα», Υπηρεσία με 30 χιλ. θετικές αναφορές και λέξη-κλειδί «Υπηρεσία» και Ατμόσφαιρα με 28 χιλ. θετικές αναφορές και λέξη-κλειδί «Ησυχία».
Τα αρνητικά
Στον αντίποδα, οι ξένοι τουρίστες εξέφρασαν παράπονα για 23 κατηγορίες υπηρεσιών, κατά τη διαμονή τους στην Ελλάδα.
Οι κύριες θεματικές κατηγορίες που δημιούργησαν τις περισσότερες αρνητικές αναφορές (mentions) για τα ξενοδοχεία που αναρτήθηκαν στο διαδίκτυο το 2024.
Σημειώνεται, ότι για τις κατηγορίες που εμφανίζονται στις αρνητικές αναφορές, οι περισσότερες συνδέονται με ζητήματα που επηρεάζουν άμεσα την εμπειρία των επισκεπτών.
Στην πρώτη θέση με 45 χιλ. αναφορές βρέθηκε η κατηγορία Δωμάτιο με λέξη-κλειδί τον «Κλιματισμό». Στην συνέχεια ακολούθησαν οι κατηγορίες Φαγητό-Ποτό με 45 χιλ. αναφορές και λέξη-κλειδί «Ποτό».
Στην τρίτη θέση βρέθηκε η κατηγορία Τεχνικές Εγκαταστάσεις (Facilities) με 23 χιλ. αναφορές και λέξη-κλειδί «Νερό», ενώ 21 χιλ. αναφορές αφορούσαν στην κτιριακή υποδομή.
Για την καθαριότητα εξέφρασαν παράπονα 21 χιλ. άτομα, για το Μπάνιο καταγράφηκαν 20 χιλ. αναφορές, ενώ για τον θόρυβο υποβλήθηκαν 17 χιλ. αναφορές.
Ακολουθούν η Σχέση Ποιότητας Τιμής με 15 χιλ. αναφορές και λέξη-κλειδί την «Πληρωμή», η Εμπειρία με 13 χιλ. αναφορές και λέξη-κλειδί «Επισκέπτης».
Χαμηλότερα στην κατάταξη βρίσκουμε τα ταξί, με 10 χιλ. αναφορές, όπως και παράπονα για την «Υποδοχή» τις «Ουρές», το WIFI, και την ποιότητα επίπλωσης των ξενοδοχείων.