Η συνύπαρξη καρτών, ψηφιακών πορτοφολιών και άμεσων πληρωμών μεταξύ τραπεζικών λογαριασμών αλλάζει το τοπίο των συναλλαγών. Στο επίκεντρο βρίσκονται πλέον η διαλειτουργικότητα, η ασφάλεια και οι υπηρεσίες που βοηθούν τις επιχειρήσεις να αξιοποιούν τα δεδομένα τους και να εξυπηρετούν αποτελεσματικότερα τους πελάτες τους.
Η αγορά ψηφιακών πληρωμών περνά σε μια νέα φάση, στην οποία η ανταγωνιστικότητα των παρόχων δεν θα κρίνεται μόνο από το κόστος κάθε συναλλαγής. Η αξιοπιστία των υποδομών, η τεχνική υποστήριξη, η διασύνδεση με τα πληροφοριακά συστήματα των επιχειρήσεων και η αξιοποίηση των δεδομένων αποκτούν όλο και μεγαλύτερη σημασία, καθώς το φυσικό και το ηλεκτρονικό εμπόριο συγκλίνουν.
Τις αλλαγές αυτές ανέδειξε η NBG Pay στο Banktech Conference 2026, με τη συμμετοχή του Χριστόφορου Χατζόπουλου, Managing Director της NBG Pay και General Manager της Global Payments, και του Αντίγονου Παπαδόπουλου, Deputy Country Head της Global Payments Greece – NBG Pay και Managing Director της EDPS. Οι παρεμβάσεις τους επικεντρώθηκαν στην εξέλιξη των υπηρεσιών αποδοχής πληρωμών και στις τεχνολογικές υποδομές που θα επιτρέψουν τη συνύπαρξη διαφορετικών μέσων συναλλαγής.
Από την προμήθεια συναλλαγής στη συνολική αξία για τον έμπορο
Η τιμολόγηση εξακολουθεί να αποτελεί βασικό κριτήριο επιλογής παρόχου πληρωμών. Ωστόσο, για τις επιχειρήσεις που βασίζονται καθημερινά στις ηλεκτρονικές συναλλαγές, η αξιολόγηση επεκτείνεται πλέον στο σύνολο των υπηρεσιών που συνοδεύουν την πληρωμή: από την ασφάλεια και τη διαθεσιμότητα των συστημάτων έως την τεχνική υποστήριξη και τη δυνατότητα διασύνδεσης με τα εργαλεία διαχείρισης της επιχείρησης.
Στο πλαίσιο συζήτησης για τις προσδοκίες των εμπόρων και τον εξελισσόμενο ρόλο των acquirers, ο Χριστόφορος Χατζόπουλος έδωσε έμφαση στη μετάβαση από την επεξεργασία της συναλλαγής σε μια ευρύτερη, μακροχρόνια συνεργασία. Όπως σημείωσε, οι επιχειρήσεις χρειάζονται συνεργάτες που κατανοούν τις λειτουργικές τους ανάγκες και μπορούν να μετατρέψουν την τεχνολογία σε μετρήσιμη επιχειρηματική αξία.
Σε αυτή την κατεύθυνση, το reporting αποκτά ιδιαίτερη βαρύτητα. Η συγκεντρωτική εικόνα των συναλλαγών μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν τις ταμειακές ροές, να κατανοούν καλύτερα τη δραστηριότητά τους και να λαμβάνουν αποφάσεις με βάση πιο ολοκληρωμένα δεδομένα. Παράλληλα, υπηρεσίες όπως οι πληρωμές με δόσεις, τα προγράμματα επιβράβευσης πελατών, ο επιμερισμός πληρωμών (split payments) και οι άμεσες πληρωμές διευρύνουν τις δυνατότητες που προσφέρει ένας πάροχος.
«Η σχέση μιας επιχείρησης με τον πάροχο πληρωμών της δεν μπορεί πλέον να αξιολογείται μόνο με βάση το κόστος μιας συναλλαγής», ανέφερε ο Χριστόφορος Χατζόπουλος, υπογραμμίζοντας ότι η εξέλιξη του acquiring συνδέεται με τη δυνατότητα του παρόχου να συμβάλλει στην αποτελεσματικότερη λειτουργία και στην ανάπτυξη της επιχείρησης.
Κάρτες και άμεσες πληρωμές: Η πρόκληση της διαλειτουργικότητας
Η συνύπαρξη διαφορετικών δικτύων πληρωμών βρέθηκε στο επίκεντρο της συζήτησης "Two Rails, One Checkout: How Cards and A2A Will Coexist", στην οποία συμμετείχε ο Αντίγονος Παπαδόπουλος. Οι άμεσες πληρωμές από λογαριασμό σε λογαριασμό (account-to-account – A2A) διευρύνουν τις επιλογές που έχουν στη διάθεσή τους καταναλωτές και επιχειρήσεις, διαμορφώνοντας ένα περιβάλλον στο οποίο διαφορετικά μέσα πληρωμής καλούνται να λειτουργούν παράλληλα.
Η εξέλιξη αυτή αυξάνει τις απαιτήσεις από τις τεχνολογικές υποδομές που συνδέουν τα επιμέρους δίκτυα. Συστήματα δρομολόγησης και επεξεργασίας συναλλαγών (switching), όπως αυτά της EDPS, υποστηρίζουν τη διασύνδεση διαφορετικών υποδομών, ώστε οι πληρωμές να διεκπεραιώνονται με ασφάλεια και αξιοπιστία. Η πρόκληση δεν περιορίζεται στην αποδοχή ενός νέου μέσου, αλλά αφορά τη δυνατότητα ολόκληρου του συστήματος να υποστηρίζει διαφορετικά δίκτυα, με συνέπεια και σε μεγάλη κλίμακα.
Η διαλειτουργικότητα αποκτά ιδιαίτερη σημασία και για την ευρωπαϊκή αγορά, όπου η διεύρυνση των A2A πληρωμών προϋποθέτει υποδομές που μπορούν να υποστηρίξουν τη σύνδεση διαφορετικών συστημάτων. Σε αυτό το περιβάλλον, η συζήτηση δεν αφορά την αντικατάσταση των καρτών από τις άμεσες πληρωμές, αλλά τον τρόπο με τον οποίο τα διαθέσιμα μέσα θα συνυπάρχουν, διευρύνοντας τις επιλογές για τους εμπόρους και τους καταναλωτές.
«Η δουλειά μας είναι οι πληρωμές, ανεξάρτητα από το μέσο ή την υποδομή που χρησιμοποιείται», ανέφερε ο Αντίγονος Παπαδόπουλος, επισημαίνοντας ότι ο στόχος είναι να προσφέρονται περισσότερες επιλογές μέσα από μια απλή, ασφαλή και αξιόπιστη εμπειρία. Όπως σημείωσε, αυτό που χρειάζεται τελικά ο έμπορος είναι περισσότερες επιτυχημένες συναλλαγές, με τη μικρότερη δυνατή πολυπλοκότητα.
Το στοίχημα για την επόμενη ημέρα των πληρωμών
Η μετάβαση σε ένα πολυκαναλικό περιβάλλον πληρωμών δημιουργεί διαφορετικές απαιτήσεις ανάλογα με το μέγεθος και τη δραστηριότητα κάθε επιχείρησης. Ένα μικρό κατάστημα, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, μια αλυσίδα λιανικής ή μια τουριστική επιχείρηση δεν έχουν τις ίδιες λειτουργικές ανάγκες. Κοινό ζητούμενο, ωστόσο, είναι η ομαλή ενσωμάτωση των πληρωμών στην αγοραστική εμπειρία, χωρίς πρόσθετα εμπόδια για τον πελάτη ή την επιχείρηση.
Για τους παρόχους, αυτό σημαίνει ότι η τεχνολογική καινοτομία πρέπει να συνοδεύεται από πρακτικές λύσεις: ενοποίηση καναλιών, αξιόπιστη λειτουργία των συστημάτων, αποτελεσματική υποστήριξη και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες των εμπόρων.
Σε αυτή την κατεύθυνση, η NBG Pay και η EDPS αξιοποιούν τη γνώση της ελληνικής αγοράς και την τεχνογνωσία και τις τεχνολογικές υποδομές της Global Payments, με στόχο να υποστηρίξουν τις επιχειρήσεις στην καθημερινή λειτουργία και στον ψηφιακό μετασχηματισμό τους. Καθώς το οικοσύστημα των πληρωμών γίνεται τεχνολογικά πιο σύνθετο, η πρόκληση για τους παρόχους είναι να προσφέρουν περισσότερες δυνατότητες, διατηρώντας την εμπειρία χρήσης όσο το δυνατόν πιο απλή.