Σε αναδιάρθρωση του μοντέλου λιανικής τραπεζικής της προχωρά η Alpha Bank, επενδύοντας στην ενίσχυση του δικτύου καταστημάτων και στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη, με στόχο ταχύτερη και πιο προσωποποιημένη εξυπηρέτηση σε όλη την Ελλάδα.
Η νέα στρατηγική επανατοποθετεί τον πελάτη στο επίκεντρο της τραπεζικής λειτουργίας, ενώ παράλληλα αναβαθμίζει τον ρόλο της γενικής διεύθυνσης Retail Strategies, η οποία αναλαμβάνει τον κεντρικό σχεδιασμό εμπορικών προτάσεων και τη συνολική υποστήριξη του δικτύου.
Στο πλαίσιο του μετασχηματισμού, η τράπεζα προχωρά σε αναδιάρθρωση του δικτύου με τη δημιουργία πέντε νέων διευθύνσεων και 25 περιφερειών, ενισχύοντας τη λειτουργική υποστήριξη των καταστημάτων και τις δυνατότητες ανάπτυξης σε τοπικό επίπεδο.
Τα καταστήματα μετατρέπονται σταδιακά από σημεία απλών συναλλαγών σε κέντρα συμβουλευτικής και ανάπτυξης, με έμφαση στην εξατομικευμένη καθοδήγηση των πελατών και την ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης.
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται και στη στήριξη των μικρών επιχειρήσεων μέσω του δικτύου.
Παράλληλα, το μοντέλο του remote branch και το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών αναλαμβάνουν μεγαλύτερο όγκο καθημερινών συναλλαγών, επιτρέποντας στα καταστήματα να επικεντρωθούν περισσότερο στην εμπορική δραστηριότητα.
Η στρατηγική συνοδεύεται από πρόγραμμα ενίσχυσης των δεξιοτήτων των εργαζομένων, με έμφαση στην εκπαίδευση και τις δυνατότητες εσωτερικής εξέλιξης. Στόχος είναι η ενδυνάμωση του συμβουλευτικού ρόλου των στελεχών πρώτης γραμμής και η δημιουργία προοπτικών επαγγελματικής ανέλιξης.
Μετρήσιμα αποτελέσματα στην εμπειρία πελάτη
Σύμφωνα με την τράπεζα, οι παρεμβάσεις έχουν ήδη αρχίσει να αποδίδουν, με μετρήσιμη βελτίωση στην καθημερινή εξυπηρέτηση. Μεταξύ άλλων, έχει εισαχθεί η δυνατότητα ανέπαφων συναλλαγών στα ΑΤΜ, με στόχο την απλοποίηση και την επιτάχυνση των διαδικασιών.
Ο διευθύνων σύμβουλος του Ομίλου, Βασίλης Ψάλτης, σημείωσε ότι το νέο μοντέλο στοχεύει στην ενίσχυση του ρόλου των καταστημάτων ως πυρήνων ανάπτυξης για τις τοπικές κοινωνίες, υπογραμμίζοντας ότι η επένδυση στο δίκτυο και στους ανθρώπους του μεταφράζεται τελικά σε επένδυση στον πελάτη.