Σημαντική αύξηση στις αναφορές πολιτών καταγράφει ο Συνήγορος του Πολίτη κατά το πρώτο τετράμηνο του 2026, επιβεβαιώνοντας τις αυξανόμενες δυσκολίες που αντιμετωπίζουν πολίτες και επιχειρήσεις στην καθημερινή τους επαφή με το Δημόσιο, αλλά και σε ζητήματα εργασίας, κοινωνικής προστασίας και περιβάλλοντος.
Οι υποθέσεις που έφτασαν στην Ανεξάρτητη Αρχή αποτυπώνουν ένα ευρύ φάσμα προβλημάτων, από παραβιάσεις εργασιακών δικαιωμάτων και εκπαιδευτικές ανισότητες έως περιβαλλοντικές παρεμβάσεις και καθυστερήσεις στη δημόσια διοίκηση.
Καταγγελίες για απολύσεις, διακρίσεις και αποκλεισμούς
Ανάμεσα στις χαρακτηριστικές υποθέσεις που εξετάστηκαν περιλαμβάνεται η καταγγελία εργαζόμενης σε εταιρεία εμπορίας ποτών, η οποία προσέφυγε στην Επιθεώρηση Εργασίας υποστηρίζοντας ότι η σύμβασή της έληξε πρόωρα ενώ βρισκόταν σε κατάσταση εγκυμοσύνης.
Παράλληλα, καταγράφηκε περίπτωση μαθήτριας με διαγνωσμένες μαθησιακές δυσκολίες, η οποία, παρά τη σχετική γνωμάτευση του ΚΕΔΑΣΥ, δεν έλαβε την προβλεπόμενη ειδική εκπαιδευτική υποστήριξη κατά τη διάρκεια των σχολικών και πανελλαδικών εξετάσεων.
Στο πεδίο της προστασίας του περιβάλλοντος, πολίτης από την Ικαρία ζήτησε την παρέμβαση των αρμόδιων αρχών για την αντιμετώπιση επαναλαμβανόμενων πλημμυρικών φαινομένων, τα οποία, σύμφωνα με την αναφορά, συνδέονται με αυθαίρετη κατασκευή σε εκβολή ρέματος.
Ρεκόρ αναφορών και αυξανόμενη πίεση προς τη διοίκηση
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάζει ο Συνήγορος του Πολίτη, η ανοδική τάση των καταγγελιών συνεχίζεται και το 2026, μετά το ιστορικό υψηλό του προηγούμενου έτους, όταν οι αναφορές ξεπέρασαν για πρώτη φορά τις 20.000.
Η εξέλιξη αυτή, όπως επισημαίνεται στο σχετικό δελτίο της Αρχής, αντανακλά τα σοβαρά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πολίτες σε κρίσιμους τομείς της κοινωνικής και οικονομικής ζωής, αλλά και την αυξημένη ανάγκη αναζήτησης θεσμικής προστασίας.
Τα προβλήματα που απασχολούν περισσότερο τους πολίτες
Σταθερά στην κορυφή των καταγγελιών βρίσκονται ζητήματα που αφορούν την κοινωνική προστασία, τα προνοιακά επιδόματα και τις υπηρεσίες κοινωνικής μέριμνας.
Ιδιαίτερα αυξημένος εμφανίζεται και ο αριθμός των αναφορών που σχετίζονται με την ποιότητα του αστικού και φυσικού περιβάλλοντος, τις δημόσιες υποδομές, τα δίκτυα κοινής ωφέλειας, καθώς και φαινόμενα αυθαίρετης δόμησης και παράνομης κατάληψης δημόσιων χώρων.
Σημαντικό μέρος των παραπόνων αφορά επίσης τη λειτουργία της ΔΥΠΑ, με πολίτες να αναφέρουν καθυστερήσεις στην καταβολή επιδομάτων, προβλήματα στις ενστάσεις, δυσλειτουργίες ψηφιακών συστημάτων, αλλά και ζητήματα που συνδέονται με την προπληρωμένη κάρτα και τα προγράμματα κοινωνικού τουρισμού.
Η καθημερινή μάχη με τη γραφειοκρατία
Παρά τη σταδιακή ψηφιοποίηση των υπηρεσιών, πολλοί πολίτες εξακολουθούν να βρίσκονται αντιμέτωποι με χρονοβόρες διαδικασίες, καθυστερήσεις και διοικητικά εμπόδια.
Όπως επισημαίνει ο Συνήγορος του Πολίτη, τα συνηθέστερα προβλήματα αφορούν περιπτώσεις κακοδιοίκησης, περίπλοκων διαδικασιών, ανεπαρκούς ενημέρωσης και ελλιπούς επικοινωνίας μεταξύ διοίκησης και πολιτών.
Παράλληλα, η μετάβαση στο ψηφιακό κράτος, αν και έχει βελτιώσει σημαντικά πολλές υπηρεσίες, εξακολουθεί να δημιουργεί προκλήσεις τόσο στην πρόσβαση ορισμένων πολιτών στις ηλεκτρονικές πλατφόρμες όσο και στη διαχείριση λαθών ή δυσλειτουργιών που προκύπτουν κατά τη χρήση τους.
Συγκυριακά προβλήματα και χρόνιες παθογένειες
Οι αναφορές που φτάνουν στην Αρχή αποκαλύπτουν δύο διαφορετικές κατηγορίες προβλημάτων.
Από τη μία πλευρά υπάρχουν τα έκτακτα ή συγκυριακά ζητήματα, τα οποία συνδέονται με διοικητικές μεταρρυθμίσεις, οργανωτικές αλλαγές ή αυξημένες ανάγκες εξυπηρέτησης των πολιτών.
Από την άλλη, παραμένουν χρόνιες παθογένειες που επανέρχονται διαχρονικά στις καταγγελίες των πολιτών και αφορούν τη λειτουργία του κράτους, την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών και την προστασία θεμελιωδών δικαιωμάτων.
Υψηλή ανταπόκριση στις παρεμβάσεις της Αρχής
Παρά τα προβλήματα που καταγράφονται, ο Συνήγορος του Πολίτη σημειώνει ότι οι δημόσιοι φορείς εμφανίζουν σε μεγάλο βαθμό διάθεση συμμόρφωσης στις συστάσεις και τις παρεμβάσεις της Αρχής.
Η ανταπόκριση αυτή συμβάλλει όχι μόνο στην ταχύτερη επίλυση των προβλημάτων των πολιτών, αλλά και στη μείωση του διοικητικού κόστους και της δικαστικής επιβάρυνσης.
Ταυτόχρονα, ενισχύει την εμπιστοσύνη των πολιτών προς τους δημόσιους θεσμούς, στοιχείο που θεωρείται κρίσιμο σε μια περίοδο όπου η αποτελεσματικότητα της διοίκησης βρίσκεται στο επίκεντρο των κοινωνικών απαιτήσεων.
