Το 2025 η ψηφιακή μετάβαση της Ελλάδας έκανε ένα σημαντικό άλμα. Οι ψηφιακές συναλλαγές με το Δημόσιο ξεπέρασαν τα 2,7 δισεκατομμύρια, σημειώνοντας αύξηση 86% σε σχέση με το 2023 και 17% σε σχέση με το 2024.
Μέχρι τον Ιανουάριο του 2026, σχεδόν 9 εκατομμύρια πολίτες έχουν χρησιμοποιήσει το gov.gr, εκδίδοντας ή υποβάλλοντας πάνω από 407 εκατομμύρια έγγραφα και δηλώσεις.
Οι διαθέσιμες υπηρεσίες έχουν φτάσει τις 2.241, καλύπτοντας ένα ευρύ φάσμα αναγκών, από αιτήσεις για το North Evia Pass και αντικατάσταση θερμαντικών συστημάτων μέχρι παρακολούθηση πινακίων σε πραγματικό χρόνο και υποβολή αιτήσεων για χρήση αιγιαλού και παραλιών, διευκολύνοντας καθημερινές υποθέσεις πολιτών και επιχειρήσεων.
Η Ελλάδα διακρίθηκε διεθνώς στην έκθεση eGovernment Benchmark 2024 της Ε.Ε., κατατάσσοντας πρώτη όσον αφορά την πρόοδο στην παροχή ψηφιακών υπηρεσιών προς τους πολίτες.
Όπως τόνισε ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι αφηρημένη έννοια· αντικατοπτρίζεται σε χειροπιαστά αποτελέσματα που κάνουν την καθημερινότητα πιο απλή, γρήγορη και χωρίς ταλαιπωρία.
Στο επίκεντρο της στρατηγικής βρίσκεται το έργο CRM «Ενιαία ψηφιακή υποδομή εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων», που συγκεντρώνει όλες τις υποθέσεις, τα αιτήματα και τις επικοινωνίες των πολιτών και επιχειρήσεων σε μια ενιαία εικόνα. Αυτό επιτρέπει:
-
Ομογενοποιημένη εμπειρία χρήστη και μειωμένη γραφειοκρατία
-
Ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων
-
Ενοποίηση αιτημάτων από όλα τα κανάλια (τηλέφωνο, φυσική παρουσία, email, ψηφιακή πλατφόρμα)
Παράλληλα, το έργο ενισχύει σημαντικά την ψηφιακή ασφάλεια και την προστασία προσωπικών δεδομένων, με κρυπτογράφηση, μηχανισμούς ελέγχου πρόσβασης και ανίχνευσης περιστατικών, καθώς και διαδικασίες διακυβέρνησης δεδομένων για διαφάνεια και έλεγχο από τον ίδιο τον πολίτη.
Η στρατηγική περιλαμβάνει επίσης:
-
Εκπαιδευτικά προγράμματα για υπαλλήλους του Δημοσίου και δράσεις υποστήριξης πολιτών με περιορισμένες ψηφιακές δεξιότητες
-
Αυτοματοποίηση διαδικασιών και βελτιστοποίηση πόρων για εξοικονόμηση κόστους και καλύτερους χρόνους διεκπεραίωσης
-
Χρήση no‑code/low‑code εργαλείων για γρήγορη ανάπτυξη νέων ψηφιακών υπηρεσιών
Συνολικά, το gov.gr έχει μετατραπεί σε πλήρη μηχανισμό εξυπηρέτησης, όπου η τεχνολογία συναντά την εμπιστοσύνη και την αποτελεσματικότητα, και η ψηφιακή εμπειρία των πολιτών βρίσκεται πλέον στο επίκεντρο της δημόσιας διοίκησης.