Sofokleousin.gr

Η ΑΧΑ συνεργάζεται με το ALBA Graduate Business School

Δημοσιεύθηκε: 12 Οκτωβρίου 2017, 19:15

Μέσα από ένα νέο πεδίο συνεργασίας με το ALBA Graduate Business School, η ΑΧΑ, ολοκλήρωσε ένα έργο στην κατεύθυνση της βέλτιστης εξυπηρέτησης πελατών. Στο πλαίσιο της πτυχιακής τους εργασίας (Field Consulting Project, FPC), τέσσερις φοιτήτριες του ALBA εκπόνησαν μελέτη στρατηγικής που είχε ως στόχο την αξιολόγηση και πιθανή τροποποίηση της διαδικασίας αποζημιώσεων υγείας.

 Η εργασία αυτή έθεσε στο επίκεντρο τη βέλτιστη δυνατή εμπειρία του πελάτη μέσα από τη δημιουργία πρόσθετης αξίας από την πλευρά της Εταιρείας. Υποστηρικτής του έργου από πλευράς ΑΧΑ ήταν ο Διευθύνων Σύμβουλος, Ερρίκος Μοάτσος και επιβλέπων από την πλευρά του ALBA ο Δρ. Κυριάκος Κυριακόπουλος, Καθηγητής Στρατηγικής & Marketing, Αντιπρύτανης Μεταπτυχιακών Προγραμμάτων.

Η ομάδα των φοιτητριών ανέλυσε τη σχετική βιβλιογραφία και οργάνωσε πρωτογενή έρευνα προς 150 χρήστες ασφάλισης υγείας (συνεντεύξεις, focus  groups, ερωτηματολόγιο). Η ομάδα διέγνωσε τους παράγοντες ικανοποίησης  και αφοσίωσης των πελατών, καθώς και τις προτιμήσεις τους για νέες υπηρεσίες για την εξυπηρέτησή στην ασφάλιση υγείας. Η  μελέτη ολοκληρώθηκε με καινοτόμες προτάσεις για τη δημιουργία ανώτερης αξίας στον πελάτη μέσω της μεθοδολογίας Blue Ocean.

 

» Δείτε όλα τα άρθρα από ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

ΣΧΟΛΙΑΣΤΕ ΤΟ ΆΡΘΡΟ
 
Ακολουθήστε το Sofokleousin.gr :
NEWSLETTER Οι σημαντικότερες ειδήσεις της ημέρας στο email σου
Περισσότερες ειδήσεις από ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
Επίθεση στο Cloud από Χάκερς: Πόσο κοστίζει η ζημιά;

Επίθεση στο Cloud από Χάκερς: Πόσο κοστίζει η ζημιά;

Ούτε στο cloud δεν παρέχεται ασφάλεια μετά από τα πολυσύνθετα κυβερνοεγκληματα που έχουν συμβεί το τελευταίο διάστημα στον πλανήτη. Πενήντα εκατομμύρια δολάρια...
Alpha Bank: 500 εκατ. από διεθνείς επενδυτές, με ομόλογα

Alpha Bank: 500 εκατ. από διεθνείς επενδυτές, με ομόλογα

Η βελτίωση όλων των δεικτών της ελληνικής οικονομίας και η αποκατάσταση της εμπιστοσύνης των αγορών δίνουν πλέον τη δυνατότητα στις ελληνικές τράπεζες...
Η Coca - Cola φέρνει το FUZETEA στην Ευρώπη

Η Coca - Cola φέρνει το FUZETEA στην Ευρώπη

Σε μια κίνηση που συνδέεται με τo στρατηγικό πλάνο μιας «total beverages» εταιρείας, που θα πρωταγωνιστεί σε πολλές διαφορετικές κατηγορίες μη αλκοολούχων...
Από την Eurobank στην Credicom, o Σωτήρης Συρμακέζης

Από την Eurobank στην Credicom, o Σωτήρης Συρμακέζης

Αποχωρεί από τον όμιλο της Eurobank ο κ. Σωτήριος Συρμακέζης, Group Chief Digital & Technology Officer και μέλος της Διοικητικής Επιτροπής, όπως...
ΟΛΘ: Εγκρίθηκε η πώληση του 67% στην κοινοπραξία

ΟΛΘ: Εγκρίθηκε η πώληση του 67% στην κοινοπραξία

Στα χέρα της κοινοπραξίας επενδυτών, φαίνεται να περνά ο Οργανισμός Λιμένος Θεσσαλονίκης, μετά την έγκριση της επιτροπής ανταγωνισμού, όσον αφορά τη διαδικασία...
Στα χέρια της Vodafone η Cyta Hellas

Στα χέρια της Vodafone η Cyta Hellas

Vodofone έδειξε το δ.σ της Cyta στην Κύπρο ως προτιμώμενο πλειοδότη για την εξαγορά του συνόλου των μετοχών της Cyta Hellas. Υπενθυμίζεται ότι...
Στα χέρια της ΙΚΤΙΝΟΣ το 79,65% της Latirus

Στα χέρια της ΙΚΤΙΝΟΣ το 79,65% της Latirus

 H εταιρία ΙΚΤΙΝΟΣ ΕΛΛΑΣ Α.Ε., ανακοίνωσε ότι υπέγραψε  συμφωνία με την εταιρία Dolphin CI Thirteen Ltd, συμφερόντων του κ. Μίλτου Καμπουρίδη, για...
Fraport Greece:  Νέος Διευθυντής Λειτουργιών ο Ηλίας Μαραγκάκης

Fraport Greece: Νέος Διευθυντής Λειτουργιών ο Ηλίας Μαραγκάκης

 H Fraport Greece ανακοινώνει την επίσημη ανάληψη των καθηκόντων του νέου Διευθυντή Λειτουργιών, κ. Ηλία Μαραγκάκη, ο οποίος μέχρι πρότινος διατελούσε καθήκοντα...